Politique de retour

1 Droit de rétractation Conformément à la législation polonaise applicable, les clients ont le droit de se rétracter d'un contrat d'achat à distance (via Internet) sans donner de raison dans les 14 jours suivant la réception des biens. Ce délai court à compter du jour où le client ou un tiers désigné par le client, qui n'est pas le transporteur, prend possession des biens.

2 Exceptions au droit de rétractation Le droit de rétractation ne s'applique pas dans les cas suivants :

Livraison de produits périssables ou à courte durée de conservation.
Les livraisons de biens qui, une fois livrés, deviennent par nature inextricablement liés à d'autres objets.
La fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou répondant à ses besoins personnalisés.

3 Procédure de rétractation Pour exercer le droit de rétractation, le client doit informer le magasin de sa décision par écrit avant l'expiration du délai susmentionné. Il peut le faire en envoyant une déclaration à l'adresse électronique du magasin. Le magasin accusera réception de cette communication.

4 Retours Après résiliation du contrat, le client est tenu de renvoyer les marchandises immédiatement, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle il a informé le magasin de sa résiliation du contrat. Les frais de retour sont à la charge du client. Les marchandises doivent être renvoyées intactes et, si possible, dans leur emballage d'origine.

5 Retour de paiement Le magasin s'engage à rembourser tous les paiements reçus du client, y compris les frais de livraison des biens (à l'exception des frais supplémentaires découlant du choix d'un mode de livraison autre que le mode de livraison ordinaire le moins cher proposé par le magasin), immédiatement et, en tout état de cause, au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où le magasin est informé de la décision du client de se rétracter du contrat. Le remboursement sera effectué en utilisant les mêmes moyens de paiement que ceux utilisés par le client lors de la transaction initiale, sauf si le client a expressément convenu d'un autre moyen ; en tout état de cause, le client ne supportera aucuns frais liés au remboursement.

6 Réclamations Le client a le droit de se plaindre de marchandises non conformes au contrat, conformément au droit applicable. La plainte doit être soumise par écrit ou par voie électronique à l'adresse du magasin. Le magasin examinera la plainte dans un délai de 14 jours à compter de la date de sa réception et informera le client de la suite de la procédure.